Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen)

U heeft als consument bij aankopen via onze online winkel het wettelijke recht om de aankoopovereenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

• Bedenktijd: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen. Bij een bestelling met meerdere leveringen gaat deze termijn in op de dag van ontvangst van het laatste meubelstuk.

• Uitoefening: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (contact@carozelis.com) of per post waarin u meedeelt de overeenkomst te herroepen. Voor de wettelijke herroeping geldt geen goedkeuringsprocedure en hoeft u geen redenen, bewijsfoto's of documenten te overleggen.

• Modelformulier voor herroeping: U kunt voor de herroeping gebruikmaken van de standaardgegevens door ons het volgende toe te sturen: bestelnummer, besteldatum, datum van ontvangst, uw volledige naam en adres, met de ondubbelzinnige vermelding dat u de overeenkomst herroept.

• Retourtermijn goederen: U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop u het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden.

• Terugbetaling bij herroeping: Nadat u ons de herroepingsmelding heeft gestuurd, vergoeden wij alle van u ontvangen bedragen binnen 1 tot 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaard basisverzendkosten.

Wettelijke Conformiteit, Verborgen Gebreken en Zesjarige Garantie

Voor bestellingen gelden specifieke waarborgen met betrekking tot productkwaliteit. Onze commerciële toezeggingen doen op geen enkele wijze afbreuk aan uw wettelijke aanspraken.

• Wettelijke conformiteit (vaste termijn van 2 jaar): Vanaf de datum van fysieke levering van het meubel geldt een vaste wettelijke conformiteitsperiode van twee jaar. Indien het meubel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet, heeft u recht op kosteloze reparatie of kosteloze vervanging. Indien dit onmogelijk of onevenredig is, heeft u recht op passende prijsvermindering of ontbinding van de aankoop.

• Verborgen gebreken: Indien een meubel een verborgen constructief of materieel gebrek vertoont dat ten tijde van levering niet waarneembaar was, geldt een vorderingsrecht met een verjaringstermijn van zes jaar, welke ingaat op de datum waarop u het gebrek daadwerkelijk ontdekt (of redelijkerwijs had moeten ontdekken).

• Vrijwillige commerciële structuurgarantie van zes jaar: Naast de wettelijke conformiteit bieden wij een vrijwillige commerciële garantie van zes jaar op de dragende houten en metalen kernstructuren van onze meubelen. Deze vrijwillige periode start op de datum van levering. Deze garantie dekt structurele breuken bij normaal huishoudelijk gebruik.

• Klachtenafhandelingstermijn: Zodra u een formele klacht indient over conformiteit of garanties, ontvangt u binnen uiterlijk 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie van ons. Deze reactietermijn staat volledig los van de daadwerkelijke doorlooptijd die nodig is om een eventuele reparatie of vervanging uit te voeren.

Annulering van Bestellingen Vóór Verzending

• Bestellingen kunnen direct worden geannuleerd als de aanvraag binnen 48 uur na plaatsing wordt ingediend en de goederen nog niet verzonden zijn.

• Om te annuleren neemt u direct contact op via e-mail: contact@carozelis.com of telefonisch via: +1 (323) 584-7126 onder vermelding van uw bestelnummer.

• Na bevestiging van de tijdige annulering wordt het volledige aankoopbedrag binnen 1 tot 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalkaart.

• Indien de bestelling reeds is verzonden, kan de zending niet meer worden onderschept en is de reguliere retourprocedure van toepassing.

Commercieel Beleid voor Retourneren en Ruilen (45 Dagen)

Aanvullend op uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een commerciële serviceperiode van 45 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het meubel. Deze commerciële voorwaarden gelden uitsluitend na afloop van of als aanvulling op de 14-daagse wettelijke herroeping en beperken uw wettelijke rechten niet.

• Reikwijdte: Voor verzoeken tot commerciële retournering kunnen klanten het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken. Wij zullen assisteren bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en toepasselijke voorwaarden.

• Toepasselijke situaties voor retour en ruil:

  • Problemen met het uiterlijk van het product (zichtbare beschadigingen bij levering);

  • Kwaliteitsproblemen van het meubel;

  • Aanwezigheid van abnormale geuren of ernstige kleurverschillen ten opzichte van de weergave;

  • Geleverd meubel komt niet overeen met de bestelling (verkeerd geleverd artikel);

  • Retourneren zonder opgave van redenen binnen het venster van 45 dagen.

• Vereiste staat van het product: Voor commerciële retouren zonder kwaliteitsreden moeten de meubelen in nieuwe, ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren, compleet met alle originele montagematerialen en handleidingen.

Uitvoeringsprocedures voor Commerciële Retouren en Ruilingen

Retourprocedure

• Neem contact met ons op via e-mail: contact@carozelis.com of telefonisch via: +1 (323) 584-7126. Vermeld het bestelnummer, het betalingsbewijs, de reden van de aanvraag en voeg duidelijke foto's of video's toe.
• Onze klantenservice behandelt uw aanvraag. Na controle ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging en het exacte retouradres van onze logistieke faciliteit.
• U verzendt het meubel naar het door ons opgegeven retouradres en bewaart het verzendbewijs.
• Na fysieke ontvangst controleren wij direct of de toestand overeenkomt met uw melding. Na succesvolle controle zetten wij direct de terugbetaling in gang.

Ruilprocedure

• Neem contact met ons op via e-mail: contact@carozelis.com of telefonisch via: +1 (323) 584-7126. Vermeld het bestelnummer, betalingsbewijs, de reden voor ruiling en relevant beeldmateriaal.
• Na beoordeling ontvangt u het retouradres en de benodigde verzendinstructies.
• U zendt het oorspronkelijke meubel terug naar onze faciliteit.
• Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken wij het vervangende meubel binnen 1 tot 3 werkdagen. De geschatte levertijd van het nieuwe vervangende meubel bedraagt 7 tot 10 werkdagen.

Verzendkosten, Herbevoorrading en Retourlabels

• Kosteloze retour: Indien de retour of omruiling het gevolg is van uiterlijke problemen, kwaliteitsgebreken, abnormale geuren, ernstige kleurafwijkingen of een verkeerde levering, nemen wij alle retourkosten en herverzendkosten volledig voor onze rekening.

• Kosten bij herroeping en commerciële retouren zonder reden: Indien u gebruikmaakt van het 14-daagse wettelijke herroepingsrecht of de 45-dagen commerciële retour zonder kwaliteitsreden, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden voor uw eigen rekening.

• Kostenindicatie voor grote meubelen: Aangezien binnenshuismeubilair omvangrijk is en via gespecialiseerd vrachttransport wordt vervoerd, bedragen de geschatte retourkosten tussen de € 45,- en € 110,- per meubelstuk, afhankelijk van volume en gewicht.

• Retourlabels: Elk meubelpakket is voorzien van een retourlabel in de verpakking om uw retourproces te vergemakkelijken. Indien u gebruikmaakt van dit vooraf bijgevoegde label voor een retourzending zonder opgave van redenen, wordt een vast bedrag van € 65,- voor groot transport automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Terugbetalingsproces

• Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke bankkaart (zoals Visa, MasterCard, etc) die tijdens de transactie is gebruikt.

• Verwerkingstijd: Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bankinstelling, wordt het bedrag naar verwachting binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening bijgeschreven nadat de terugbetaling is geactiveerd. Mocht dit bedrag na 5 werkdagen niet zichtbaar zijn, neem dan direct contact met ons op.

Aanvullende Bepalingen

Verpakkingsvereisten en Waardevermindering

Geretourneerde meubelen dienen zorgvuldig verpakt te worden, bij voorkeur in de originele verpakking met alle beschermende elementen om transportschade te voorkomen. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn bent u uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van het meubel die het gevolg is van het behandelen van het artikel dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Transportschade bij Aflevering

Controleer bij ontvangst direct de buitenzijde van het meubelpakket. Indien er sprake is van zichtbare schade aan de verpakking of het meubelstuk zelf, adviseren wij u dit direct op het ontvangstbewijs van de bezorger aan te tekenen en binnen 48 uur contact met ons op te nemen.

Aansprakelijkheidsverklaring

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan meubelen die ontstaat als gevolg van ondeskundige montage door de koper, onjuist gebruik binnenshuis, overbelasting boven het maximale draagvermogen, reiniging met agressieve middelen, of natuurlijke slijtage van materialen door dagelijks gebruik. Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de daadwerkelijke aankoopwaarde van het desbetreffende meubelstuk, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.

Contactgegevens

Voor al uw vragen over bestellingen, annuleringen, retouren of garantie kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens:

Adres: 120 E 71st St, Los Angeles, CA 90003, United States
Telefoon: +1 (323) 584-7126
E-mail: contact@carozelis.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)

 

Verzendvoorwaarden

Bezorggebied

Wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen naar andere landen worden niet ondersteund en niet verwerkt.

Verzending en Invoerrechten

Onze zendingen worden verzonden vanuit Nederland of rechtstreeks geregeld voor levering in Nederland. Alle mogelijke invoerrechten, inklaringskosten of administratieve invoerkosten zijn volledig door ons gedekt. U hoeft bij of na de bezorging nooit extra invoerheffingen te betalen.

Verzendkosten

• Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 70,00 of meer (inclusief € 70,00): Gratis bezorging.

• Voor bestellingen met een totaalbedrag onder de € 70,00: Een vast verzendtarief van € 17,99 per bestelling.

Belastingen en Kosten

Alle toepasselijke belastingen (zoals btw) en bijbehorende kosten zijn reeds volledig inbegrepen in de productprijzen op onze website. U betaalt tijdens of na het bestelproces geen enkele verborgen of extra vergoeding.

Verwerkingstijd van Bestellingen

De dagelijkse uiterste besteltijd is 17:00 uur (Midden-Europese tijd, CET). Bestellingen die vóór dit tijdstip zijn geplaatst en goedgekeurd, worden nog dezelfde werkdag in behandeling genomen. Wij hanteren een interne verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen om uw meubelen zorgvuldig te inspecteren, te verpakken en over te dragen aan de vervoerder. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag.

Transittijd en Totale Levertijd

Nadat het pakket is overgedragen aan de vervoerder, bedraagt de geschatte transporttijd 7 tot 10 werkdagen tot aan uw adres. 

Aanbevolen Termijn voor Melding van Schade of Afwijkingen

Mocht uw bestelling bij aankomst schade vertonen of incompleet zijn, dan raden wij u aan dit binnen enkele dagen na ontvangst aan ons te melden. Deze aanbevolen termijn is bedoeld om een vlotte communicatie en een snelle oplossing mogelijk te maken; het overschrijden van deze termijn doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw statutaire rechten en consumentenrechten.

Vervoerders

Voor het transport van ons binnenmeubilair werken wij samen met gerenommeerde logistieke partners, waaronder UPS, FedEx en DHL.

Bestelling Volgen (Track & Trace)

Zodra uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin uw bestelnummer, de factuur en de gegevens van de vervoerder inclusief het volgnummer. U kunt de voortgang van uw levering op elk gewenst moment controleren via de pagina "Bestelling volgen" op onze website door uw e-mailadres of telefoonnummer en het bijbehorende bestelnummer in te voeren.

Aansprakelijkheid en Bijzondere Bepalingen

• Beschadiging of verlies: Wij dragen het volledige risico voor beschadiging of verlies van het meubilair tijdens het transport totdat het daadwerkelijk door u in ontvangst is genomen. Indien een artikel beschadigd aankomt of vermist raakt, zorgen wij kosteloos voor vervanging of een volledige terugbetaling.

• Wijziging en annulering tijdens transport: Zolang de bestelling zich in de verwerkingsfase bevindt, kunnen wijzigingen worden doorgevoerd. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, kan het onderweg niet meer worden gewijzigd of onderschept. U kunt na aflevering gebruikmaken van de reguliere retourprocedure.

• Bezorgadres en verantwoordelijkheid: U bent zelf verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren van uw adresgegevens tijdens het afrekenen. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn om vertragingen te voorkomen.

Belangrijke Instructies bij Ontvangst

Gezien de afmetingen van binnenmeubilair adviseren wij u om bij aflevering het volgende te controleren:

• Inspecteer de buitenzijde van de verpakking op zichtbare schade (zoals scheuren, vocht of indeukingen) voordat u tekent voor ontvangst.

• Maak bij zichtbare schade direct een aantekening op de vrachtbrief van de bezorger of maak foto’s van de verpakking en de meubelstukken, zodat wij u direct van dienst kunnen zijn.

Mislukte Bezorging en Afwezigheid

Indien u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de bezorger een bericht achterlaten met instructies voor een nieuwe bezorgpoging of de afhaallocatie. Mocht een zending wegens langdurige afwezigheid of een onjuist adres aan ons worden geretourneerd, dan nemen wij contact met u op. Wij kunnen in overleg een herbezorging inplannen (tegen het standaardtijdstarief van € 17,99) of overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

Onvoorziene Omstandigheden en Vertragingen

In uitzonderlijke situaties die buiten onze directe macht liggen (zoals extreme weersomstandigheden of grootschalige logistieke storingen), kan de levertermijn enigszins oplopen. Mocht een dergelijke vertraging optreden, dan houden wij u per e-mail proactief op de hoogte.

Meubelverpakking en Bescherming

Al ons meubilair wordt voor verzending zorgvuldig verpakt met extra beschermende materialen en hoekbeschermers om transportschade te voorkomen. Wij adviseren u de originele verpakking te bewaren totdat u heeft vastgesteld dat het meubelstuk geheel compleet en in goede staat is.

Contactgegevens

Voor vragen over deze voorwaarden of uw zending kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: 120 E 71st St, Los Angeles, CA 90003, United States
Telefoon: +1 (323) 584-7126
E-mail: contact@carozelis.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)