Servicebeleid

 

1. Inleiding en toepassingsbereik

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en leveringen via onze online winkel aan klanten die woonachtig zijn in Nederland. Door een bestelling te plaatsen via onze website, verklaart u akkoord te gaan met deze bepalingen.

2. Gebruikersaccounts en aansprakelijkheid van de website

U kunt een bestelling plaatsen als gast of via een geregistreerd persoonlijk account. U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het beheer van uw accountgegevens en het geheimhouden van uw inloggegevens. Wij spannen ons in om de website continu en storingsvrij beschikbaar te houden, maar kunnen een ononderbroken werking niet te allen tijde garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbereikbaarheid van het online platform, behoudens opzet of grove nalatigheid onzerzijds.

3. Producten, voorraad en prijsinformatie

Alle getoonde producten op de website zijn uitsluitend bestemd voor aankoop via onze online winkel. Wij streven ernaar de specificaties, afmetingen, materialen, actuele voorraad en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Alle vermelde prijzen zijn in euro’s (€) en inclusief btw. Wij behouden ons het recht voor om eventuele kennelijke typefouten, onjuiste voorraadweergaven of evidente vergissingen in prijsvermeldingen te corrigeren voordat de overeenkomst definitief tot stand komt.

4. Bestellingen en betaling

Een overeenkomst komt tot stand nadat u het online bestelproces hebt voltooid en wij een orderbevestiging per e-mail hebben verstuurd. Betalingen kunnen veilig worden voldaan via erkende betaalmethoden zoals Visa en MasterCard, etc. De betaling wordt verwerkt op het moment van het afronden van de bestelling.

5. Verzendbeleid

  • Bezorggebied: Wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen naar andere landen worden niet ondersteund en niet verwerkt.

  • Verzendkosten: Bestellingen met een orderwaarde vanaf € 70 (inclusief € 70) worden gratis bezorgd. Voor bestellingen met een orderwaarde onder de € 70 wordt een vast bezorgtarief van € 17,99 in rekening gebracht.

  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt en gereedgemaakt voor verzending.

  • Vervoerstijd: De levertijd schommelt doorgaans tussen de 7 en 10 werkdagen na verzending.

  • Vervoerders: Onze voornaamste logistieke partners zijn UPS, FedEx en DHL.

  • Nadere informatie: Raadpleeg voor meer details over levertijden, dekking en voorwaarden onze Verzendbeleid pagina.

6. Annuleringsbeleid

  • Annuleringsvoorwaarden: Bestellingen kunnen binnen 48 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd zolang het pakket nog niet is verzonden. Indien er meer dan 48 uur zijn verstreken of wanneer de bestelling reeds is overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet meer direct worden geannuleerd; in dat geval kunt u wachten tot de zending is bezorgd en vervolgens het retour- en terugbetalingsproces in gang zetten.

  • Wijze van terugbetaling: Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

  • Verwerkingstijd terugbetaling: Zodra een annulering aan de voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw bankkaart (Visa, MasterCard, enz.). Afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank verwachten wij dat het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen op uw rekening staat. Neem contact met ons op indien deze termijn is verstreken.

  • Nadere informatie: Raadpleeg voor gedetailleerde stappen onze Annuleringsbeleid pagina.

7. Retourneren, ruilen en terugbetaling

Algemene basisregels voor retouren

  • Retourlocatie: Alle retourgoederen waarvoor een aanvraag is ingediend en goedgekeurd, dienen naar ons aangewezen logistiek magazijn voor meubels te worden verzonden. Het exacte retouradres van het magazijn en de verpakkingsvereisten worden volledig vermeld in de instructiemail die u ontvangt.

  • Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde goederen: Indien het product bij levering beschadigd, defect of verkeerd blijkt te zijn, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid. Wij zorgen voor kosteloos herstel of vervanging, dan wel een volledige terugbetaling inclusief alle gemaakte verzendkosten. U betaalt in dit geval uiteraard geen retourkosten.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (Zonder opgave van reden)

  • Wettelijke termijn en uitoefening: U heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het meubel fysiek in bezit heeft gekregen. U dient ons binnen deze 14 dagen via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring per e-mail op de hoogte te stellen van uw besluit tot herroeping.

  • Terugzending na herroeping: U dient de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u ons de herroepingsmelding heeft gestuurd aan ons retour te sturen.

  • Kosten van retourzending bij herroeping: De retourkosten van de goederen bij uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument. Omdat meubels groot en zwaar zijn, worden de retourkosten voor grote meubels geschat op € 45 tot € 110 (afhankelijk van afmetingen en gewicht). Indien u bij een retourzending op basis van het herroepingsrecht direct gebruikmaakt van dit vooraf gedrukte retouretiket, brengen wij automatisch een vast logistiek tarief van € 65 voor grote artikelen in mindering op het terugbetalingsbedrag.

  • Terugbetaling bij herroeping: Nadat u ons de herroepingsmelding heeft gestuurd, vergoeden wij alle door u betaalde bedragen binnen 1 tot 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de aanvankelijk betaalde kosten van de goedkoopste standaardverzending (dat wil zeggen de verzendkosten van € 17,99 voor bestellingen onder € 70). Wij behouden ons echter het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of een sluitend bewijs hebben ontvangen dat u de goederen officieel heeft verzonden.

Wettelijke conformiteit en verborgen gebreken

  • Tweejarige wettelijke conformiteitsgarantie: Op grond van de bepalingen in het Nederlands Burgerlijk Wetboek geldt voor alle geleverde meubels een vaste wettelijke aansprakelijkheidstermijn van twee (2) jaar na aflevering. Indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt (non-conformiteit), heeft u kosteloos recht op herstel of vervanging binnen een redelijke termijn. Indien herstel of vervanging onmogelijk is of onevenredig veel van ons vergt, heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst.

  • Verborgen gebreken: Voor vorderingen op grond van verborgen gebreken geldt een wettelijke verjaringstermijn van zes (6) jaar, welke strikt aanvangt op de datum waarop u het verborgen gebrek daadwerkelijk heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Dit is een afzonderlijk wettelijk rechtsmiddel dat losstaat van de vaste tweejarige conformiteitsgarantie vanaf aflevering.

  • Klachtafhandeling: Na ontvangst van een klacht over non-conformiteit of schade ontvangt u binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijk antwoord. Deze reactietermijn van 14 dagen staat los van de termijn die nodig is om een eventuele kosteloze reparatie of vervangende levering daadwerkelijk uit te voeren.

Vrijwillige commerciële garantie van 6 jaar (Constructiegarantie)

  • Aanvullend op de hierboven vermelde wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige commerciële constructiegarantie van zes (6) jaar, te rekenen vanaf de datum van aflevering van het meubel. Deze garantie dekt structurele fabricagefouten in dragende houten en metalen frames bij normaal huishoudelijk gebruik. Deze toezegging is een zelfstandige toevoeging van ons en doet op geen enkele wijze afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Vrijwillig commercieel retour- en ruilbeleid van 45 dagen

  • Toepassing en termijn: Naast uw wettelijke rechten kunt u binnen 45 kalenderdagen na ontvangst een aanvraag indienen om een product te ruilen of te retourneren op grond van ons commerciële beleid.

  • Behandeling van verzoeken: Voor verzoeken om commerciële retouren kan de klant het bestelnummer en een toelichting op de situatie verstrekken, en wij zullen helpen bij de afhandeling op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.

  • Voorwaarden commerciële retour/ruil: Artikelen waarvoor een commercieel retour- of omruilverzoek wordt ingediend, moeten nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn, inclusief alle originele onderdelen, beslag en montagehandleidingen. Indien u direct gebruikmaakt van dit vooraf gedrukte retouretiket bij een retourzending op basis van het herroepingsrecht, brengen wij automatisch een vast logistiek tarief van € 65 voor grote artikelen in mindering op het terugbetalingsbedrag. Dit commerciële beleid werkt onafhankelijk en beperkt of vermindert uw wettelijk herroepingsrecht op geen enkele wijze.

Stappenplan voor de koper (Aanvraagprocedure)

  • Meld uw verzoek schriftelijk aan via ons e-mailadres (contact@carozelis.com) met vermelding van het bestelnummer en of het een wettelijke herroeping dan wel een commerciële serviceaanvraag betreft.
  • U ontvangt van ons de juiste retourinstructies en het adres van ons meubelmagazijn in Nederland.
  • Verpak het meubel zorgvuldig en stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.
  • Draag het pakket over aan de aangewezen transporteur en bewaar het afgiftebewijs zorgvuldig.

Afhandeling en terugbetalingstermijnen

  • Terugbetalingswijze: Alle terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalinstantie en teruggestort naar dezelfde betaalmethode (Visa, MasterCard, enz.) waarmee de aankoop is gedaan.

  • Verwerkingstijd: Zodra een goedgekeurde retourzending bij ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen doorgevoerd naar uw betaalkaart. Mocht het bedrag na 5 werkdagen nog niet zichtbaar zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice.

  • Nadere informatie: Raadpleeg voor meer details over retouren en terugbetalingen onze Retour- en Terugbetalingsbeleid pagina.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij respecteren uw privacy en verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende Europese normen voor gegevensbescherming. Voor gedetailleerde informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, beveiligen en gebruiken, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

9. Gebruiksvoorwaarden voor binnenmeubelen

Binnenmeubelen: Artikelen aangeduid als binnenmeubilair (zoals eetkamerstoelen, banken, salontafels en kasten) zijn uitsluitend ontworpen voor gebruik in droge, overdekte en verwarmde binnenruimtes. Blootstelling aan vocht, direct zonlicht buiten of weersinvloeden doet eventuele commerciële garanties vervallen.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen u en ons is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. 

11. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze website, productteksten, afbeeldingen, logo’s, visuele ontwerpen en catalogi berusten volledig bij ons. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons materiaal van deze website te kopiëren, openbaar te maken of te distribueren.

12. Beperking van aansprakelijkheid

Behoudens opzet of grove nalatigheid zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of bedrijfsschade. Onze totale aansprakelijkheid voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product.

13. Wijzigingen van de servicevoorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op enig moment te herzien en aan te passen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website en zijn direct van kracht voor alle nieuwe bestellingen die na publicatie worden geplaatst.

14. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan onze schuld, waaronder begrepen maar niet beperkt tot transportbelemmeringen, brand, energiestoringen, stakingen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.

15. Verplichtingen van de gebruiker

Als klant verbindt u zich ertoe om bij bestellingen juiste en volledige naam-, adres- en betaalgegevens te verstrekken. Het is verboden om het online platform te misbruiken, valse bestellingen in te voeren of handelingen te verrichten die de integriteit van de webshop aantasten.

16. Veilig productgebruik en montage

U dient de meegeleverde montagehandleiding en veiligheidsinstructies nauwgezet op te volgen. Grote kasten en wandmeubels dienen conform de instructies deugdelijk aan de muur te worden verankerd om kantelgevaar te voorkomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of letsel voortvloeiend uit onjuiste montage of onoordeelkundig gebruik.

17. Elektronische communicatie

Door het bezoeken van onze website en het plaatsen van bestellingen stemt u ermee in dat communicatie en kennisgevingen tussen partijen voornamelijk langs elektronische weg (via e-mail of mededelingen op de website) plaatsvinden.

18. Scheidbaarheid en deelbaarheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar mocht blijken, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

19. Overdracht van rechten en verplichtingen

Wij zijn gerechtigd om onze rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de koopovereenkomst over te dragen aan een gelieerde partner ter uitvoering van onze logistieke diensten. Het is u niet toegestaan om rechten uit deze overeenkomst aan derden over te dragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

20. Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft over onze producten of service, verzoeken wij u deze zo spoedig mogelijk gedetailleerd per e-mail aan ons kenbaar te maken. Wij behandelen elke klacht serieus en zullen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie geven.

21. Contactgegevens

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:

Adres: 120 E 71st St, Los Angeles, CA 90003, United States
Telefoon: +1 (323) 584-7126
E-mail: contact@carozelis.com
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. (Midden - Europese tijd, CET)